Política de reembolso

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. AJUSTE/CANCELACIÓN DE PEDIDO

1.1. Normalmente comenzamos a procesar su pedido tan pronto como lo realiza para garantizar que lo reciba a tiempo. Como resultado, una vez que se haya procesado un pedido, cierta información no se puede modificar. Dentro de las 6 horas posteriores a la realización de su pedido, comuníquese con nosotros a través de nuestra sección Contáctenos. página si necesita cambiar algún detalle del pedido para que podamos ayudarle a realizar posibles cambios.

• Puede cambiar la variante del producto o la dirección de envío. Si la nueva variante del producto o la dirección de envío aumentan el valor del pedido original, se requerirá un pago adicional; si no recibimos su confirmación de pago dentro de las 48 horas, procesaremos el pedido siguiendo la información original. Si su solicitud de actualización de pedido disminuye el valor del pedido original, no se reembolsará la diferencia de precio.
• Si cancela algunos productos, es posible que su pedido ya no sea elegible para la promoción.

1.2. Si cancela su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización, será responsable del pago de la tarifa (si se incurrió en ella), que no es reembolsable.

1.3. No se permiten cancelaciones después de 6 horas de haber realizado el pedido. En caso de que exista alguna información inexacta o insuficiente, como una dirección incorrecta o inadecuada que nos impida procesar y/o entregar el pedido, se lo notificaremos a través del correo electrónico que haya registrado. Si no recibimos noticias suyas en el plazo especificado, es posible que tengamos que cancelar el pedido y reembolsar el importe restante (si lo hubiera) después de deducir todos los costes incurridos de procesamiento y envío del producto(s), dependiendo del estado del pedido.

2. REEMBOLSO

2.1. Condiciones de reembolso (si procede):

• Su pedido no se entrega con éxito después de 20 días hábiles y no más tarde de 25 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido para envío estándar gratuito dentro de Canadá y EE. UU .
  
• Su pedido no se entrega con éxito después de 22 días hábiles y no más tarde de 28 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido para envío estándar gratuito dentro del Reino Unido .
• Su pedido tiene un problema de calidad. Tenga en cuenta que cualquier reclamación relacionada con la calidad debe realizarse dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha indicada en la información de seguimiento del paquete.

2.2. Para ayudarnos a resolver los problemas relacionados con el producto con prontitud, la reclamación debe ir acompañada de pruebas completas y claras, como se especifica a continuación:

• Un vídeo de unboxing cuando recibes el paquete.
• Fotografías de problemas de calidad y de cualquier parte dañada del producto real recibido;
• Fotografía(s) del artículo incorrecto recibido (en caso de que el artículo entregado sea incorrecto en términos de color/diseño/tamaño en comparación con la confirmación del pedido);
• Fotografía(s) de la etiqueta de talla y del artículo completo medido con una regla (en caso de que la talla sea inconsistente con las medidas estipuladas en la tabla de tallas);
• Fotografía(s) de la etiqueta de envío original del producto recibido.

2.3. Después de que confirmemos por correo electrónico que usted califica para un reembolso, procesaremos su reembolso dentro de los 24 a 32 días hábiles posteriores a la confirmación.

• Debería recibir su reembolso dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación.
• Tenga en cuenta que su proveedor de pagos determina cuándo se acreditará su reembolso en su cuenta de pago.

3. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

3.1. Usted debe proporcionar toda la información y/o documentación relacionada con su(s) pedido(s) realizado(s) en nuestra tienda cuando se lo solicitemos. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta de cliente si se detecta una actividad fraudulenta, o de negarle soporte si no proporciona información y documentos completos o precisos de acuerdo con nuestra política de reembolso.

3.2. No seremos responsables de ninguna pérdida o imposibilidad de entrega del envío causada por la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta o insuficiente, rechazo del paquete o robo de la mercancía después de la entrega.

3.3. No aceptaremos ninguna responsabilidad por ningún reclamo que resulte de un error del usuario, como por ejemplo una selección incorrecta de tamaño, diseño o color.

3.4. Los embalajes de productos voluminosos o de gran tamaño deben cumplir con los criterios estándar del transportista. Como resultado, cuando los productos se doblan al empaquetarlos, pueden presentar arrugas. Tenga en cuenta que esto no es un defecto del producto. Para evitar arrugas y pliegues, extienda el producto en posición horizontal durante 3 a 5 días.